দুর্ভোগে মোবাইল ব্যবহারকারীরা

এপ্রিল ৭, ২০১৭

নিউজ ডেস্ক : মোবাইল ফোনের গ্রাহক সেবার মান নিচের দিকে নামছেই। নেটওয়ার্ক পাওয়া যায় না, সীমাহীন কলড্রপ, ইন্টারনেট সার্ভিসও খুবই দুর্বল। খোদ রাজধানী ঢাকাতে পাওয়া যাচ্ছে না থ্রিজি। কিছুক্ষণ পরপর থ্রিজি নেমে আসে টুজিতে। সবকিছু মিলিয়ে চরম দুর্ভোগ পোহাতে হচ্ছে মোবাইল ফোন গ্রাহকদের। কিন্তু প্রতিকারের কোনো ব্যবস্থা নেই।

বেসিস সভাপতি প্রযুক্তিবিদ মোস্তফা জব্বার বলেন, ‘এটা নিয়ে চিত্কার করতে করতে গলা শুকিয়ে যাচ্ছে। কিন্তু কিছুতেই কিছু হচ্ছে না। এখন আমি ভাবছি প্রধানমন্ত্রীর দফতরে যে মনিটরিং সেল আছে সেখানে নালিশ জানাবো। তাতে যদি কিছু ফল পাওয়া যায়। বিটিআরসি যতদিন পর্যন্ত এটা নিয়ে সক্রিয় না হবে ততদিনে এ থেকে প্রতিকার মিলবে না। এখন পরিস্থিতি যেদিকে যাচ্ছে তাতে জনগণ কার কাছে যাবে, কিছুই জানি না।’

মোবাইল ফোনের সেবা নিয়ে অসন্তুষ্টির কথা এখন গ্রাহকরা সামাজিক যোগাযোগ মাধ্যমগুলোতেও বলছেন। সেখানে প্রতিদিনই নানা অভিযোগের চিত্র উঠে আসছে। রশীদ হায়দার নামে একজন লিখেছেন, ‘আমরা কি পেছনের দিকেই যাব? থ্রিজি থেকে ফোরজিতে যাচ্ছি? অথচ মোবাইল ফোনে আসছে টুজির ইন্টারনেট।’ কাদের হোসেন ফকির নামে একজন লিখেছেন, ‘আমার মোবাইল ফোনে আজ ৮ বার কল কেটে গেছে। কোনোবারই টানা তিন মিনিট কথা বলতে পারিনি। এ অবস্থা থেকে পরিত্রাণ পাব কবে?’ এই অভিযোগগুলো সব অপারেটরের বিরুদ্ধেই।

টেলিযোগাযোগ প্রতিমন্ত্রী তারানা হালিম বলেন, ‘প্রধানমন্ত্রীর প্রযুক্তিবিষয়ক উপদেষ্টা সজীব ওয়াজেদ জয়ের উপস্থিতিতে সবগুলো অপারেটরের সিইওকে নিয়ে আমরা একটা বৈঠক করেছি। সেখানে কোয়ালিটি অব সার্ভিস নিয়ে কথা হয়েছে। অপারেটররা প্রযুক্তি নিরপেক্ষতা (Technology neutrality) চেয়েছে। আমরা বিটিআরসিকে প্রায় এক মাস আগে চিঠি দিয়ে এ ব্যাপারে ব্যবস্থা নিতে বলেছি। গ্রাহক সেবা বাড়াতে আমরা অনেকগুলো উদ্যোগ নিয়েছি। সেগুলো কাজও শুরু করেছে। এখন কিন্তু মোবাইল ফোন অপারেটররা কলড্রপে কল ফেরত দিচ্ছে।’

সংশ্লিষ্টরা বলছেন, মন্ত্রণালয় থেকে উদ্যোগ নেয়া হলেও বিটিআরসিকে এখানে মুখ্য ভূমিকা পালন করতে হবে। প্রযুক্তিবিদ মোস্তফা জব্বার বলেন, ‘বিটিআরসি যতদিন শক্ত না হবে, ততদিন কারো উদ্যোগই কাজে আসবে না। এখানে বিটিআরসিকেই শক্ত হয়ে কাজ করতে হবে। এখানে সাধারণ মানুষের কি করার আছে?’ তিনি বলন, ‘ঢাকায় তো তা-ও একটু-আধটু ইন্টারনেট পাওয়া যায়, জেলা শহরগুলোর অবস্থা খুবই খারাপ। সেখানে একটা মেইল খুলতেই কয়েক মিনিট পার। ইন্টারনেটে সবাই এগিয়ে যাচ্ছে আর আমরা পিছিয়ে পড়ছি।’ ইত্তেফাক